Veiledning til retur hos StoreGutter.no

Rask behandling

For å sikre enklest og raskest mulig behandling av returforsendelsen din, ber vi deg bruke returportalen vår.
Behandlingstiden vår er vanligvis 2–5 virkedager fra vi mottar returforsendelsen din.

Gå til StoreGutter.no sin returportal – klikk her.

1) Slik sender du i retur

Registrer returen din og kjøp en fraktetikett via vår returportal.
Prisen for en returetikett er 99,- kr.
Pakk varen godt inn. Bruk gjerne originalemballasjen. (Husk å fjerne den gamle fraktetiketten).
Legg ved i forsendelsen, gjerne returseddelen som genereres i returportalen.
- Hvis det ikke er mulig, legg gjerne ved en håndskrevet lapp der vi kan se navn og ordrenummer.
Fest returetiketten på pakken.
Send pakken til lageret vårt:

StoreGutter.no
Krogsbjergvej 8
DK-5600 Faaborg

OBS: Returpakker må sendes til adressen vår; vi henter ikke pakker i pakkeshops/postbutikker mv., og returpakker sendt som postoppkrav (oppkrav/COD) mottas ikke.
Lever inn pakken hos transportøren som fremgår av returetiketten.

2) Hva skjer når vi mottar returen din?

Vi behandler returen din – vanligvis innen 2–5 virkedager etter at vi har mottatt pakken.
Betalingen refunderes til betalingskortet eller betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
Du mottar en bekreftelse på e-post når returen/refusjonen er behandlet.

3) Ønsker du en annen størrelse?

Hvis du vil bytte en vare til en annen størrelse, må du legge inn en ny bestilling i nettbutikken.
Du kan enten vente med å bestille til vi har refundert tilgodehavendet ditt, eller bestille den nye størrelsen med en gang.

Spørsmål og svar

Hvor raskt behandles returforsendelsen min?

Forsendelsen din behandles innen 14 dager, men vanligvis innen 2–5 virkedager etter at vi har mottatt forsendelsen.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken jeg har bestilt?

Hvis du har gjennomført en bestilling hos StoreGutter.no, men ikke henter den innen fristen, vil pakken bli sendt tilbake til StoreGutter.no. Forsendelsen vil bli behandlet som en retur, og du vil få tilbake et beløp tilsvarende varenes verdi, fratrukket 49 kr. for å dekke returomkostninger og håndtering. Beløpet tilbakeføres via betalingsmåten du valgte.

Hvor lang tid har jeg til å returnere?

Hos StoreGutter.no har du 30 dagers returrett fra den dagen du henter eller mottar bestillingen din.

Kan jeg returnere en gave kjøpt hos StoreGutter.no, og hvordan fungerer det?

Hvis du som gavemottaker ønsker å returnere en gave som er kjøpt hos StoreGutter.no, refunderer vi beløpet til kjøpers betalingskort/betalingsmetode.
Vi kan dessverre ikke tilbakeføre beløpet direkte til gavemottaker, så du må kontakte den som ga gaven dersom beløpet refunderes.

Ønsker du som gavemottaker å få beløpet refundert som et gavekort, kan du oppgi dette på returseddelen og i returportalen. Husk å oppgi din egen e-postadresse, slik at vi kan sende gavekortet til deg.

Må jeg registrere returen i systemet deres før jeg sender i retur?

Ja. For å sikre enklest og raskest mulig behandling av returforsendelsen din, ber vi deg bruke returportalen vår.

StoreGutter.no sin returportal - klikk her.

Returportalen veileder deg også, men her følger en kort veiledning.

Skal du få betalingen refundert?

Velg en begrunnelse for returen din og velg deretter "Penger tilbake".

Skal du få betalingen refundert, og varene er kjøpt med gavekort?

Velg en begrunnelse for returen din og velg deretter "Gavekort".

Kan dere bytte returvarene mine?

Vi tilbyr dessverre ikke bytte. Vi refunderer tilgodehavendet ditt.

Du kan bestille ny størrelse, farge eller vare i en ny bestilling. Du bestemmer selv om du vil bestille med en gang, eller om du vil vente til vi har behandlet returen din.

Hvordan klargjør jeg en vare for retur?

Når du returnerer én eller flere varer, ber vi deg være oppmerksom på følgende hvis du vil være sikker på å få refundert hele beløpet:

Varen må være i original emballasje.
Varen må ikke ha tegn på bruk eller være vasket. Dette inkluderer slitasje, flekker, skader eller utvendige lukter som parfyme og/eller røyk.
Varen må ha påsatte merker, slik at den kan selges videre som ny.
Varens originale emballasje må IKKE brukes som forsendelsesemballasje.
For eksempel må sko returneres i skoesken de ble sendt i, og skoesken må legges i en annen eske/kasse slik at du IKKE setter en fraktetikett direkte på skoesken eller taper skoesken.

Tilbyr dere bytte i forbindelse med retur?

Nei – dessverre ikke. Du må legge inn en ny bestilling på nettsiden vår hvis du ønsker en annen vare. Du bestemmer selv om du vil bestille den nye ordren før eller etter at vi har behandlet returen din. Hos StoreGutter.no har du 30 dagers returrett fra den dagen du henter eller mottar bestillingen din.

Kan jeg bruke en annen fraktetikett enn den fra StoreGutter.no?

Du bestemmer selv om du vil bruke en fraktetikett fra StoreGutter.no, eller om du vil bruke en annen fraktetikett og/eller et fraktselskap vi ikke har avtale med. Vær oppmerksom på at pakken må sendes direkte til adressen vår (se adressen nedenfor). Vi henter IKKE pakker i pakkeshops/pakkebokser mv.

StoreGutter.no
Krogsbjergvej 8
DK-5600 Faaborg

Hvis du bruker en fraktetikett fra StoreGutter.no, vet du at forsendelsen er forsikret, at du kan spore den med et Track & Trace-nummer, og at den leveres raskt. Vi anbefaler at hvis du velger en annen måte å sende på, sørger du for at du har de samme fordelene.

Det er viktig at du leverer inn pakken riktig. Hvis det er en PostNord-fraktetikett, må pakken leveres hos PostNord. Hvis det er en GLS-fraktetikett, må pakken leveres i en GLS PakkeShop. Leveres pakken feil, og den ikke kan spores, dekker ikke forsikringen.

Når kan jeg forvente å få pengene tilbake for returvarene mine?

Vi behandler over 95% av alle returpakker innen 2–5 virkedager etter mottak. Vi sender deg en e-post når vi har behandlet returpakken din, og samtidig refunderer vi tilgodehavendet ditt. Det kan variere hvor raskt beløpet er tilbake på kontoen din. Har du betalt med MasterCard, må du spørre banken din hvor lang tid det tar, da det avhenger av vilkårene for kortet ditt.

Du kan eventuelt vurdere å få beløpet refundert som et gavekort, og da kan du legge inn en ny bestilling med en gang uten å vente på at beløpet registreres på bankkontoen din.

Hvilke varer tas ikke i retur?

Av hygieniske årsaker tar vi ikke imot retur av undertøy, sokker, badetøy samt andre hygieneartikler dersom forseglingen/emballasjen er brutt.